~¤¦¦§¦¦ شبكة الويب العالمية (World Wide Web- WWW) ¦¦§¦¦¤~
الويب هو الاسم الشائع لشبكة الويب العالمية (World Wide Web- WWW) ، وهي تتكوَّن من الوثائق والمعلومات المترابطة معا المخزَّنة في ملايين أجهزة الكمبيوتر وفي الشبكات التي تتكوَّن منها الإنترنت، ويستطيع كل مشترك في خدمة الإنترنت أن ينفذ إليها، وأن ينتقل من موضوع إلى موضوع آخر مرتبط به عن طريق نقر زرّ الماوس من دون الحاجة إلى التفكير في المكان الذي توجد فيه المعلومات المطلوبة أو المسار الذي ينبغي تتّبعه للوصول إليها. ويتمّ نقل هذه الوثائق والمعلومات عبر الإنترنت ( أي من أجهزة خادمات الويب (Web servers) إلى جهاز مستخدم الإنترنت) وفقا لبروتوكول نقل وثائق النص المترابط HTTP.
(HTTP هي اختصار للمصطلح الإنجليزي Hypertext Transfer Protocol).
ملحوظة: البروتوكول هو مجموعة من القواعد والمعايير التي تنظِّم اتصال أجهزة الكمبيوتر معا وتنظِّم نقل وتبادل المعلومات بينها.
مواقع الويب
موقع الويب هو مجموعة وثائق ومعلومات تكون مخزَّنة على أجهزة الكمبيوتر الخادمة للويب. وقد يتألف الموقع من صفحة ويب (Web page) واحدة أو من عدة صفحات مترابطة معا. ويمكن أن تظهر البيانات على الموقع مكتوبة أو مسموعة أو مرئية. ولكل موقع من مواقع الويب عنوان فريد يُسمّى العنوان الإلكتروني، وهو عنوان يتكفَّل بتحديد مصدر الموقع (أي الجهاز الخادم الذي تمّ تخزين الموقع عليه) والمسار الذي يتمّ تتبّعه للوصول إلى الموقع، ويوفِّر على مستخدم الإنترنت عناء التفكير في هذه المسألة، ولهذا يُدعى العنوان الإلكتروني بمحدِّد موقع المصدر (Unified Resource Locator- URL).
وتكون العناوين الإلكترونية مكتوبة بإحدى الطريقتين التاليتين:
الأولى: قد تتكوَّن العناوين من أحرف لغوية قد تدخل بينها الأرقام.
الثانية: قد تتكوَّن العناوين من أربعة أعداد تنفصل عن بعضها بنقاط.
أما عن تفصيل العنوان المكتوب بأحرف لغوية فهو كما يلي:
www: تعني أن الموقع مبنيّ وفق معايير الويب.
ilham: هو اسم الجهة صاحبة الموقع.
co: تُبيِّن مجال عمل الجهة صاحبة الموقع، وإليك بعض الاختصارات التي يجدر بك معرفتها:
نشاط تعليمي edu
نشاط حكومي gov
نشاط تجاري com
نشاط عسكري mil
شركة أو مؤسسة تتولى مجموعة أو شبكة أعمال net
نشاط من نموذج المؤسسات org
ae: هي اختصار لاسم الدولة التي يوجد الجهاز الخادم فيها، وإليك بعض الاختصارات:
الإمارات العربية المتحدة ae
أستراليا au
المملكة المتحدة uk
ألمانيا de
اليابان jp
سورية sy
الأردن jo
قد تلاحظ وجود المحارف التالية //:http قبل العنوان، وهي تعني أن نقل معلومات الموقع إليك يتمّ وفق بروتوكول نقل وثائق النص المترابط http.
الرابطة (link)
قد تكون الرابطة رمزا أو صورة أو زرا أو غير ذلك. وعند النقر عليها، يتمّ الانتقال من مكان ما في صفحة الويب إلى مكان آخر له علاقة بالمكان الحالي أو الكلمة التي ننقر عليها، وقد يكون الانتقال إلى جزء آخر من الصفحة أو إلى صفحة أخرى أو إلى موقع آخر. وتدعى الرابطة أحيانا باسم الرابطة الفائقة (hyperlink) لأنها تُتيح الانتقال سريعا إلى مواقع مخزنة في أجهزة خادمة بعيدة. وتأخذ الرابطة أشكالاً متعددة نذكر منها:
استعراض الإنترنت (Internet browsing)
آن الأوان لتعرف كيف تتجوّل في عالم الإنترنت وتبحث فيه عما تريده من معلومات وخدمات، وهذه العملية هي ما نُسميه استعراض الإنترنت (Internet browsing). وحتى تتمكَّن من القيام بهذه العملية، لا بُد من وجود برنامج مستعرِض (browser).
المستعرِضات (browsers)
المستعرضات هي برامج تُتيح لك استعراض الإنترنت بأكثر من طريقة، وتمكّنك من الحصول على أكبر فائدة ممكنة من الويب.
وبالنسبة للمبتدئين، فإن غالبية المستعرِضات تتشابه في وظائفها الأساسية. وأشهر مستعرِضين هما مايكروسوفت إنترنت إكسبلورر (Microsoft Internet Explorer) ونيتسكيب نافيغيتر (Netscape Navigator).
وإليك المعلومات التالية التي لا غنى عنها للمبتدئين في استعراض الإنترنت:
1 - عند النقر على أيقونة المستعرِض لتشغيله، ستظهر أمامك نافذته التي تضمّ القوائم والأزرار، كما ستظهر أمامك صفحة الويب التي تمّ اختيارها لتكون الصفحة الافتتاحية (Home Page).
2 - إذا كنت تعرف عنوان صفحة الويب، فادخله في شريط العنوان (Address bar) واضغط مفتاح الإدخال Enter أو اُنقُر go، وعندها ستصل إلى الصفحة التي تريدها مباشرة. جرِّب هذه العملية بنفسك.
3 - أثناء التنقّّل بين صفحات الويب، ستحتاج كثيرا إلى زرّ Back الذي يُعيدك إلى الصفحة السابقة، وستحتاج أيضا إلى زرّ Forward الذي ينقلك إلى الصفحة اللاحقة. وعند بداية تشغيل المستعرض، لا يكون الزرّان Back و Forward نَشِطين ( كما في الشكل)؛ أي إن النقر على أحدهما سينقلك إلى الصفحة الافتتاحية نفسها.
ولتنشيط هذين الزريّن، يجب أن تكون قد استعرضت عدّة صفحات، وعندها سينقلك الزرّ Back إلى الصفحة السابقة. أما الزر Forward فسوف ينقلك إلى الصفحة اللاحقة.
- من وقت إلى آخر، ستجد بعض صفحات الويب التي تتضمَّن معلومات تودّ الاحتفاظ بها، وهنا ينبغي عليك تخزين هذه الصفحات على القرص الصلب في جهاز الكمبيوتر أو على قُرص مَرن. والواقع إن عملية تخزين صفحات الويب في بيئة ويندوز بسيطة جدّا مثل القيام بتخزين أي ملف آخر، اُنقر قائمة الملف File واختَر Save As.
ولفتح الصفحة التي قُمت بتخزينها، اُنقر قائمة الملف File واختر Open ثمّ حدّد موقع الملف عبر أمر الاستعراض Browse، كما يُمكنك أيضا فتح هذا الملف عن طريق النقر المزدوج (double-click) على أيقونته. وعند فتح ملف صفحة الويب التي قُمت بتخزينها، ستجد أنها لا تتضمَّن الصُوَر التي كانت موجودة فيها أصلا، إذ يتمّ تخزين هذه الصُوَر في ملفات منفصلة عن صفحة الويب.
5 - إذا أردت طباعة صفحة الويب فانقر زرّ الطباعة، أو اختَر قائمة الملف File ثم أمر الطباعة Print ثمّ اُنقر OK في نافذة الطباعة التي ستظهر أمامك.
6 - إذا كنت تستخدِم إنترنت إكسبلورر، فستجد زرّ أو قائمة المواقع المفضَّلة (Favorites) ، وهي تشبه دفتر عناوين يضمّ صفحات الويب التي قد ترغب في الرجوع إليها مرارا. وإذا أضفت صفحة الويب إلى المواقع المفضَّلة، فإنه يُمكنك- عن طريق نقرة زرّ- الرجوع إلى هذه الصفحة في أي وقت تكون متّصلا فيه بالإنترنت. وإذا كنتَ تستخدم نيتسكيب نافيغيتر، فإن Bookmarks تؤدّي الوظيفة نفسها.
إن إضافة موقع إلى قائمة المواقع المفضَّلة تعني تخزين عنوان الموقع وليس أكثر، ولهذا فإنك تحتاج إلى أن تكون متصِّلا بالإنترنت إن أردت الرجوع إلى أحد المواقع المفضَّلة لديك.
يُمكنك إضافة موقع ما إلى المواقع المفضَّلة كالتالي: أثناء مشاهدة الصفحة، اٌنقر قائمة Favorites ثمّ اِختَر Add to Favorites.
ستظهر نافذة جديدة، حدِّد المجلَّد الذي تريد التخزين فيه ثمّ اُنقر OK.
إذا أردت لاحقا الوصول إلى هذا الموقع، فاختر قائمة Favorites ثمّ المجلد الذي تمّ التخزين فيه ثمّ الموقع نفسه. جرِّب هذه العملية بنفسك.
7 - لعلّك لاحظت أن عملية تنزيل (downloading) الصفحة تتمّ بالتدريج. وإذا أردت إيقاف تنزيل الصفحة فإنه يُمكن ذلك عن طريق النقر على زرّ الإيقاف Stop.
8 - إذا لاحظت أنه لم يتمّ تنزيل الصفحة بطريقة صحيحة، فإن بإمكانك أن تأمر المستعرِض بإعادة تنزيل الصفحة مجدَّدا عن طريق النقر على زر Refresh. ويُمكنك النقر على زرّ Refresh لتنزيل أحدث نسخة بأحدث المعلومات والبيانات من المواقع التي تضمّ معلومات وبيانات تتجدّد باستمرار مثل صفحات أسعار الأسهم والعُملات.
9 - زرّ Home يُعيدك دوما إلى الصفحة التي تمّ اختيارها سلفا لتكون الصفحة الافتتاحية (Home Page).
موفّرو خدمات البحث (Search service providers)
هنالك بعض الشركات العالمية التي تتضمَّن مواقعها على الويب محرِّكات بحث (search engines). وتُتيح لك هذه المحركات- بطريقة بسيطة- أن تبحث عن المعلومات والمواضيع التي تريدها.
ومن أشهر موفري خدمات البحث Yahoo (تجدها على العنوان Yahoo.com) وكذلك Altavista (تجدها على العنوان Altavista.com).
اُدخل إلى موقع موفر خدمة البحث الذي تختاره، ستجد أمامك مربَّع البحث كما ستجد بجواره كلمة Search. وعلى سبيل المثال، إذا أردت البحث عن مواقع وصفحات الويب المتعلِّقة بإمارة دُبي، فاكتب كلمة Dubai في مربّع البحث ثم اُنقر Search أو اِضغط مفتاح الإدخال Enter ، وعندها ستظهر لك قائمة نتائج البحث التي تضمّ عناوين المواقع والصفحات وشروحات مختصرة عنها. جرِّب هذه العملية بنفسك.
أما إذا أردت البحث عن أكثر من موضوع واحد معا، فاكتب كلمات تعبّر عن هذه المواضيع وضَع بينها إشارة الجمع + ، وعلى سبيل المثال، إذا أردت البحث عن المواضيع المتعلِّقة بالتجارة في دُبي فاكتب في مربَّع البحث Dubai + commerce ثم اُنقر Search أو اِضغط مفتاح الإدخال Enter. وإذا أردت البحث عن المواقع والصفحات المتعلِّقة بالتجارة والصناعة في دُبي فيُمكنك مثلا أن تكتب في مربع البحث Dubai + commerce + industry. جرّب البحث عن مواضيع أخرى.
الاستعراض باستخدام مايكروسوفت إنترنت إكسبلورر
يمكنك باستخدام المستعرض إنترنت إكسبلورر أن تحصل على فائدة كبيرة من الإنترنت، سواءً أكنتَ تبحث عن معلومات جديدة أم كنتَ تستعرض مواقعك المفضَّلة على الويب. وإلى جانب ذلك، فإن تقنية انتيليسنس (IntelliSense) المُدمَجة في هذا المستعرِض توفِّر عليك الكثير من الوقت أثناء أعمالك الاعتيادية على الويب، حيث تُتيح هذه التقنية إكمال كتابة عناوين الويب وَصِيَغها نيابة عنك، كما تقوم تلقائيا بِتفقُّد وضع الشبكة (auto- detection) وتوصيلة جهازك معها.
وفيما يلي بعض المعلومات المهمة عن استخدام إنترنت إكسبلورر:
- طريقة سهلة للتعامل مع الويب: عندما تبدأ بكتابة عنوان تستخدمه كثيرا في شريط العنوان (Address bar) ، تظهر أمامك قائمة تضمّ العناوين المشابهة؛ بحيث يُمكنك اختيار العنوان الذي تريده من ضمنها. أما إذا كان عنوان الصفحة مغلوطا، فإن إنترنت إكسبلورر يستطيع أن يبحث لك عن العناوين المشابهة؛ لتحصل على العنوان المطابق الذي تريده.
- اِبحث عن المواضيع ومواقع الويب التي تريدها عن طريق النقر على زرّ البحث (Search) في شريط الأدوات (toolbar) ، ومن ثم اُكتب في شريط البحث الذي سيظهر لك كلمة أو تعبيرا يَصف الموقع أو الموضوع الذي تبحث عنه، وعندما تظهر نتائج البحث، سيكون بوسعك أن تستعرض صفحات الويب دون أن تفقد نتائج البحث.
- يمكنك أيضا أن تبدأ عملية البحث فورا عن طريق شريط العنوان، وكل ما عليك عمله هنا هو كتابة كلمات أو أسماء شائعة، وعندها يستطيع إنترنت إكسبلورر أن يُقدِّم تلقائيا الموقع الأكثر مُطابقة لما تبحث عنه، كما سيُقدِّم لك قائمة بالمواقع الأخرى التي يُحتَمَل أن تكون مطابقة لما تبحث عنه. ويُمكنك هنا أن تستعرض صفحات الويب الأخرى ذات العلاقة من دون الاضطرار إلى القيام بعملية بحث أخرى.
- يُمكنك استعراض مجموعة صفحات الويب التي زُرتَها مؤخَّرا، وذلك عن طريق النقر على زرّ History الموجود على شريط الأدوات. وإلى جانب ذلك، يُمكنك أن تُعيد ترتيب قائمة History وأن تقوم بعملية البحث فيها أيضا.
- يُمكنك عَمَل مختَصَرات (shortcuts) خاصة بصفحات الويب التي تزورها وتستخدمها كثيرا، ووضعها على شريط الروابط (links bar) لِتَصل إليها بسرعة وسهولة. وتستطيع تنظيم وتصنيف المواقع الموجودة في قائمة المواقع المفضَّلة لديك عن طريق استخدام المجلَّدات (folders).
- تستطيع أن تنقل صفحات الويب المفضَّلة لديك إلى جهاز كمبيوتر أو مستعرِض آخر، ويُمكنك تبادُل عناوينها مع أصدقائك، كما يُمكنك أن تجلب المواقع المفضَّلة المؤشَّر عليها (bookmarks) من نيتسكيب نافيغيتر (Netscape Navigator).
- يُمكنك تنزيل مواقع الويب المفضَّلة لديك من أجل استعراضها دون الاتصال بخطّ الإنترنت (offline). وسيكون بوسعك تنزيل مواقع جديدة أو تحديث المواقع الموجودة لديك عند الاتصال بالإنترنت مجدَّدا.
- بواسطة مرشد المحتوى (Content Advisor) ، يُمكنك أن تحجب المواقع غير المرغوب فيها، وذلك عن طريق اتّباع معايير معتَمَدة تحدِّدها اللجنة الأبوية لاختيار محتوى الإنترنت (The Parental Internet Content Selection Committee- PICS). ابحث عن Content Advisor وتعرَّف على هذا الموضوع بدرجة أكبر.
- عن طريق خاصية المناطق الآمنة (security zones) ، يُمكنك أن تُحدِّد مستويات وضوابط أمنية متفاوتة لمختلف مواقع ومناطق الويب، وذلك بهدف حماية كمبيوترك. ابحث عن Security Zones وتعرِّف على هذا الموضوع بدرجة أكبر.
- عن طريق استخدام محفظة مايكروسوفت (Microsoft Wallet) الاختيارية، يُمكنك أن تخزِّن في كمبيوترك المعلومات المتعلِّقة ببطاقة الاعتماد الشخصية وعناوين المحلات التي تشتري منها، وسيُتيح لك ذلك الاستفادة من موفِّري الخدمات الأمنية أثناء اتّصالك بمواقع الويب.
- إذا وصلت بك عملية استعراض الويب إلى مواقع ذات لغات مختلفة لا تشاهدها بطريقة سليمة، فإن إنترنت إكسبلورر يُتيح تحديث نظامك عن طريق تزويده بمجموعات المحارف اللازمة لمشاهدة تلك المواقع بطريقة سليمة.
- بعد أن تظهر أمامك صفحة الويب، يُمكنك البحث عن نصّ محدَّد في هذه الصفحة، وذلك عن طريق النقر على قائمة التحرير (Edit) ثم النقر على اختيار "جِد في هذه الصفحة" (Find on this page).
البريد الإلكتروني (Electronic Mail- Email)
البريد الإلكتروني عبارة عن نظام للتراسل الإلكتروني (أي إرسال واستقبال الرسائل الإلكترونية). وفي معظم الأحوال، يكون البريد الإلكتروني عبر الإنترنت. وكي تتمكَّن من استخدام البريد الإلكتروني يجب أن يكون لديك برنامج بريد إلكتروني وعنوان بريد إلكتروني وأن تعرف عنوان البريد الإلكتروني للمرسَل إليه.
إذا كان لديك المستعرض إنترنت إكسبلورر، فيُمكنك استخدام البريد الإلكتروني عن طريق الزرّ Mail. اُنقر زرّ Mail لفتح نافذة برنامج البريد الإلكتروني، واختَر New Massage ، عندها ستظهر أمامك نافذة برنامج البريد الإلكتروني، اُكتب عنوان البريد الإلكتروني للمرسَل إليه وموضوع الرسالة ثمّ اكتب رسالتك في الأماكن المخصصة لها. إذا أردت إرسال نُسخة من رسالتك إلى عنوان بريدي آخر فاكتب هذا العنوان الآخر في المكان المخصص له أمام زرّ النسخة الكربونية :cc
أما إذا أردت أن ترفق وثائق أو ملفات برسالتك الإلكترونية، فيُمكنك عمل ذلك عن طريق زرّ المرفقات (Attachment أو Insert File) أو اختيار قائمة Insert ثم File ثمّ تحديد الملفات التي تريد إرفاقها. جرِّب هذه العملية بنفسك.
وهنالك بعض المواقع التي تُقدِّم خدمات بريد إلكتروني مجانية ومنها موقع Yahoo وموقع Hotmail. وإذا أردت الاستفادة من هذه الخدمات، فينبغي عليك الدخول إلى الموقع الذي تختاره، وأن تملأ استمارة طلب البريد الإلكتروني وتقدِّمها حسب الإرشادات التي يُقدِّمها لك الموقع. جرِّب هذه العملية بنفسك.
طبعا، يُمكنك الاطلاع على البريد الوارد إليك عن طريق اختيار صندوق الوارد (Inbox) ثم اختيار الرسالة المطلوبة والنقر عليها. أما الرسائل التي تقوم أنت بإرسالها فستجدها في صندوق الصادر (Outbox) أو في مجلد (sent items).
إذاعات الإنترنت
يُمكنك أثناء الاستعراض أن تستمع إلى محطّات البثّ والإذاعة العاملة عبر الإنترنت (Internet radio stations). ويُمكنك الاختيار من بين مجموعة واسعة من محطات الإذاعة والموسيقا التي يُمكنك أيضا أن تُضيفها إلى قائمة المواقع المفضَّلة (Favorites) لديك.
إذا كنتَ تستخدم المستعرِض إنترنت إكسبلورر، اِختر قائمة View ثم Toolbars ثم Radio ، عندها سيظهر لك الزرّ Radio Stations ، اُنقره واختر Radio Stations Guide ثمّ اِختر الإذاعة التي تفضّلها. وسيكون شريط أدوات الإذاعة متوفِّرا لك في إنترنت إكسبلورر عند تثبيت برنامج ويندوز ميديا بلاير (Windows Media Player).
الحوار عبر الإنترنت (Chatting)
يُطلق بعض الناس على عملية الحوار عبر الإنترنت اسم الدردشة. وهنالك بعض مواقع الويب التي تتضمَّن غرفا للحوار أو الدردشة (chatting rooms). وقد تكون هذه الغرف عامة تتناول مختلف المواضيع، وقد تكون متخصصة تتناول مواضيع محددة. وقد تكون غرف الحوار باللغة العربية أو بلغات أخرى. اُدخل إلى موقع أحد مزوِّدي خدمات البحث واِبحث عن غرف الحوار التي تتناول مواضيع تهمّك، اِختر إحدى هذه الغرف وحاول أن تشارك في الحوار الدائر عبر الإنترنت. يُمكنك أيضا إضافة غرف الحوار التي تهمّك إلى قائمة المواقع المفضَّلة لديك.
تنزيل الملفات والبرامج (downloading)
يُمكنك أن تقوم بتنزيل بعض الملفات والبرامج من الإنترنت وتخزينها على القرص الصلب في جهازك. وقد تكون هذه البرامج مجانية أحيانا أو بمقابل مادي في أحيان أخرى. ومن الشائع في مواقع شركات البرمجيات الرائدة على الويب أن تجد زرّا أو صفحة لتنزيل الملفات والبرامج، وفي مثل هذه الحال، ينبغي عليك النقر على ذلك الزرّ أو الدخول إلى تلك الصفحة ثم اتباع الإرشادات التي تظهر لك. وفي بعض الصفحات، قد تحتاج إلى بعض الملفات والبرامج أو الملحقات البرمجية التي تُتيح لك استعراض الصفحة بطريقة ملائمة، ولهذا ستجد أنها قد تتضمّن روابط خاصة للتنزيل (تجدها على شكل عبارة اُنقر هنا أو Click here to download أو على شكل أزرار أو غير ذلك). وفي مثل هذه الأحوال، يُمكنك تنزيل ما يلزم عن طريق النقر على تلك الروابط. ابحث عن مواقع البرامج المجانية (free + software)، اِختَر أحدها وحاول تنزيل أحد البرامج المفيدة لك.
آداب الإنترنت (Netiquette)
الإنترنت هي وسيلة للاتصال، إذ يُمكنك عن طريقها إرسال الرسائل ومحاورة الآخرين وعرض أفكارك وآرائك والاطلاع على أفكار الآخرين وآرائهم، أي إنها وسيلة للتفاعل والتعامل بين الأشخاص والمؤسسات والهيئات المختلفة. وعند استخدام أي وسيلة اتصال، ينبغي الالتزام بمجموعة آداب عامة. ومن هذا المنطلق، جاء مفهوم آداب الإنترنت (Netiquette) المشتقّ من التعبير الإنجليزي Net Etiquette (أي السلوكيات المهذبة عند استخدام الإنترنت)؛ وهو مفهوم يعبّر عن الآداب التي ينبغي مراعاتها عند استخدام الإنترنت، نذكر منها على سبيل المثال لا الحصر:
1 – احترام الطرف الآخر: ينبغي عليك دائما أن تتذكر أن هنالك شخصا أو أشخاصا كثيرين على الطرف الآخر من الشبكة يتلقون رسائلك وأفكارك وآراءك، وأنه ينبغي عليك احترامهم واحترام أفكارهم وآرائهم. لا تسخر من الآخرين بل خاطبهم بالتي هي أحسن.
2 – الإيجاز في طرح الأفكار ومحاورة الآخرين فخير الكلام ما قل ودلّ.
3 – تذكر دائما أنك عندما تقوم باستخدام الإنترنت، فإنك تصبح عضوا في مجتمع الإنترنت، أي إنك تصبح Netizen (مشتقة من Net Citizen ومعناها هو عضو في مجتمع الإنترنت)، وأن كل تصرّف تقوم به يُعبّر عن شخصيتك، فاحرص دائما على تقديم الأفضل.
4 – الالتزام بالقانون، فالتصرّفات المخالفة للقانون في واقع الحياة تكون غالبا مخالفة للقانون على الإنترنت.
اِبحث عن مواقع الويب التي تتناول آداب الإنترنت (Netiquette) وتعرّف على هذا الموضوع بتفصيل أوسع.
موضوع: ~¤¦¦§¦¦ شبكة الويب العالمية (World Wide Web- WWW) ¦¦§¦¦¤~ 
الخميس 10 نوفمبر 2011, 11:41 am